การระบาดใหญ่ของ Covid-19 ทำให้การจับจ่ายของผู้บริโภคและแบรนด์ในแอฟริกาใต้เปลี่ยนไปอย่างไร

Ask Afrika เป็น บริษัท วิจัยเพียงแห่งเดียวในแอฟริกาใต้ที่ติดตามความกลัวพฤติกรรมและความเชื่อที่เกี่ยวข้องกับ Covid-19 อย่างต่อเนื่องกับบุคลิกของแบรนด์และ Psychographics ตั้งแต่เริ่มการปิดกั้นทำให้นักการตลาดสามารถเปรียบเทียบทัศนคติของผู้บริโภคในช่วงการปิดตัวที่แตกต่างกันได้ การสำรวจดัชนีกลุ่มเป้าหมายของ บริษัท ซึ่งเป็นการสำรวจความน่าจะเป็นแหล่งเดียวขนาดใหญ่นำเสนอฐานข้อมูลผลิตภัณฑ์แบรนด์และพฤติกรรมการใช้สื่อที่ครอบคลุมที่สุดในแอฟริกาใต้และรวมทั้งข้อมูลปัจจุบันและข้อมูลก่อน – โควิด -19 การศึกษาชี้ให้เห็นถึงขอบเขตที่รูปแบบการใช้จ่ายและการบริโภคของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปนับตั้งแต่เริ่มมีการปิดตัวลง ทุกคนได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงจากการปิดล้อมที่กำหนดไว้เพื่อตอบสนองต่อการแพร่ระบาดของโควิด -19

จากมุมมองทางธุรกิจ

จากมุมมองทางธุรกิจขนาดเล็กขนาดกลางและขนาดเล็ก (SMME) การปิดตัวรวมกับชั่วโมงการซื้อขายที่ จำกัด และรายได้ที่ลดลงของผู้บริโภคทำให้หลายคนต้องดิ้นรนเพื่อความอยู่รอด ประมาณครึ่งหนึ่งของธุรกิจเหล่านี้คิดว่าตัวเองอยู่ในช่วงสร้างหรือหยุดพักจนถึงเดือนธันวาคมปีนี้ เป้าหมายหลักในโลกการค้าปกติใหม่คือการดึงดูดลูกค้าใหม่และพัฒนาวิธีใหม่ ๆ ในการปรับปรุงกระแสเงินสด (59%) ตามด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้าใหม่ (29%) ที่แจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ ๆ (24%)

ความคล่องตัวและความยืดหยุ่นที่เกี่ยวข้องกับกรอบการดำเนินงานของ SMMEs สามารถทำงานเพื่อประโยชน์ของตนได้หากเปรียบเทียบกับแบรนด์องค์กรขนาดใหญ่ กลยุทธ์การอยู่รอดและความยั่งยืน ได้แก่ :

•ความหลากหลายของกลุ่มผลิตภัณฑ์ (31%);

•ลดเงินเดือน (18%);

•ค่าโสหุ้ยลดลง (15%);

•การย้ายธุรกิจออนไลน์ (13%);

•การปรับจุดราคาเพื่อดึงดูดลูกค้า (10%)

ความสำเร็จในอนาคตเรียกร้องให้มีรูปแบบใหม่ของความร่วมมือระหว่างภาครัฐธุรกิจและองค์กรพัฒนาเอกชนเพื่อสร้างตลาดใหม่กระแสเงินสดที่ยั่งยืนและมูลค่าที่แท้จริงให้กับผู้บริโภค

ขนาดกระเป๋าสตางค์ที่หดตัวโดยนัยบ่งบอกถึงนิสัยการซื้อสินค้าที่แตกต่างกัน

จากมุมมองของผู้บริโภคผลกระทบของการถูกปิดกั้นจะเกิดขึ้นในกระเป๋าเงินโดยประมาณ 90% ที่ผิดนัดเครดิตไปแล้ว

ประมาณ 40% ของประชาชนกำลังพิจารณาลดขนาดอย่างมากในระยะสั้น พลเมืองครึ่งหนึ่งเปลี่ยนพฤติกรรมการจับจ่ายไปแล้วโดย:

•ช้อปปิ้งน้อยลง 53%;

• 38% เปลี่ยนไปใช้ร้านขายของชำราคาถูกกว่า

•ช้อปปิ้งลดราคา 34% หรือร้านขายของชำจำนวนมาก และ

•ลดขนาดตะกร้า 25%

ทั่วทั้งกระดานค่าใช้จ่ายด้านของชำลดลงด้วยการจับจ่ายแบบวันต่อวันลดลง 36% การช้อปปิ้งเติมเงินรายสัปดาห์ลดลง 19% และการจับจ่ายรายเดือนลดลง 4%

ผลกระทบของค่าใช้จ่ายในการขายของชำที่เพิ่มขึ้น

แม้กระเป๋าเงินจะหดตัว แต่ผลการค้นหา Ask Afrika Covid-19 Tracker ในเดือนสิงหาคมถึงกันยายนพบว่าผู้บริโภค 84% สังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของราคาอาหารโดยรวมและ 72% สังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของราคาอาหารหลักเช่นอาหารข้าวโพด และแป้ง

ผู้บริโภคประเมินว่าราคาอาหารเพิ่มขึ้น 15% ในช่วงห้าเดือนที่ผ่านมารวมทั้งค่ายาที่เพิ่มขึ้นซึ่งรวมถึงวิตามินและแร่ธาตุ (76%) ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดในครัวเรือน (71%) และอุปกรณ์อาบน้ำ

ผู้ตอบแบบสอบถามครึ่งหนึ่งกล่าวว่าพวกเขารับประทานอาหารที่มีคุณค่าทางโภชนาการน้อยลงเนื่องจากการถูกปิดกั้นโดย 60% กังวลว่าอาหารราคาถูกมีส่วนผสมที่ไม่ดีต่อสุขภาพ ด้วยเหตุนี้แบรนด์จึงจำเป็นต้องลงทุนในการศึกษาผู้บริโภคเกี่ยวกับโภชนาการเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคไม่ได้ใช้ราคาเพียงอย่างเดียวเป็นตัวชี้นำคุณภาพ ค่าใช้จ่ายของร้านขายของชำที่สูงขึ้นทำให้มั่นใจได้ว่าผู้บริโภควางแผนรายการช้อปปิ้งอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขายึดติดกับงบประมาณโดยหลายคนขอให้แคชเชียร์แจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อถึงขีด จำกัด ที่กำหนดเพื่อไม่ให้ใช้จ่ายมากเกินไป

แนวโน้มการบริโภคที่มีความอ่อนไหวในราคา

เกือบครึ่งหนึ่ง (49%) กล่าวว่ารายได้ของพวกเขาครอบคลุมข้อกำหนดเพิ่มเติมอย่างไรก็ตามยอดคงเหลือจะจุ่มลงในเงินออมของพวกเขายืมเงินจากครอบครัวเพื่อนหรือนายจ้างหรือใช้คะแนนผลประโยชน์จากบัตรสะสมคะแนนเพื่อช่วยให้พวกเขาครอบคลุมค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม การขึ้นราคาได้บังคับให้ผู้คน 69% เลือกแบรนด์ที่ราคาถูกกว่าแบรนด์โปรดของพวกเขาและในขณะที่สองในสามของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะเปลี่ยนกลับไปใช้แบรนด์ที่ต้องการทันทีที่พวกเขาฟื้นตัวทางการเงิน แต่ความจริงก็คือเสถียรภาพของราคาจะเป็นสิ่งสำคัญ ปัจจัยบางครั้งที่จะเกิดขึ้นเนื่องจากผู้บริโภคยังคงเผชิญกับข้อ จำกัด ทางเศรษฐกิจ

จากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคเหล่านี้ผู้ค้าปลีกสามารถคาดหวังได้ว่าพวกเขาจะต้องต่อสู้เพื่อรักษากลุ่มผู้บริโภคไว้และราคาจะยังคงมีบทบาทสำคัญในการเลือกร้านขายของชำ

ปัจจุบันประชาชน 67% ได้รับอิทธิพลจากราคาเมื่อซื้อของชำ ปัจจัยอื่น ๆ ที่มีผลต่อการตัดสินใจ ได้แก่ ผู้ค้าปลีกเสนอแนวทางปฏิบัติด้านสุขอนามัยของ Covid-19 เช่นการฆ่าเชื้อ (45%) และข้อเสนอพิเศษ (41%) หรือไม่

การเติบโตของการมีส่วนร่วมทางออนไลน์

การเติบโตของการมีส่วนร่วมทางออนไลน์ยังเห็นได้ชัดในช่วงการแพร่ระบาด ผู้คนมากกว่า 60% กล่าวว่าพวกเขากำลังดูวิดีโอออนไลน์และทีวีตามความต้องการมากกว่าเมื่อก่อนในขณะที่แพลตฟอร์มโซเชียลเช่น Facebook และ Instagram มีความสำคัญต่อผู้คน 59% มากขึ้นซึ่งหมายความว่าดิจิทัลจะต้องถูกนำมาพิจารณาในการใช้จ่ายสื่อของแบรนด์ .

การซื้อทางออนไลน์เพิ่มขึ้นในช่วงที่ถูกปิดกั้นโดยเฉพาะร้านขายของชำ (56%) เสื้อผ้า (52%) และสินค้าดูแลส่วนตัวเช่นอุปกรณ์อาบน้ำ (41%) อย่างไรก็ตามความคาดหวังคือการซื้อของออนไลน์จะไม่สามารถแทนที่การจับจ่ายทางกายภาพได้อย่างสมบูรณ์ ในความเป็นจริงจาก 32% ที่ซื้อของทางออนไลน์ในระหว่างการปิดตัว 89% กล่าวว่าพวกเขาจะยังคงไปที่ร้านเพื่อซื้อของชำ

โอกาสที่แตกต่างสำหรับผู้ค้าปลีกคือกลไกการจัดส่ง ในขณะที่ 23% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาซื้อสินค้าทางออนไลน์และเลือกซื้อสินค้าในร้านค้า 45% กล่าวว่าพวกเขาชอบจัดส่งถึงประตูบ้านและ 32% ชอบไปรับที่ริมทาง

สรุปได้ว่าจุดมุ่งหมายหลักของการศึกษา Covid-19 Tracker คือการทำความเข้าใจผลกระทบทางเศรษฐกิจและสังคมที่ไวรัสการปิดตัวและการเปิดเศรษฐกิจใหม่อย่างค่อยเป็นค่อยไปที่มีต่อชาวแอฟริกาใต้

การสำรวจ Ask Afrika Icon Brands พิสูจน์แล้วว่าความภักดีที่มีต่อแบรนด์อยู่ในทิศทางที่ลดลงทั้งในตลาดโดยรวมและในตลาดคาซีตามการสำรวจของ Ask Afrika Kasi Star Brands เพื่อที่จะกลับเทรนด์นี้แบรนด์ต่างๆจะต้องประสบความสำเร็จมากขึ้นในการสื่อสารผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องและปัจจุบันให้กับลูกค้าและพยายามที่จะสร้างคุณค่าให้กับลูกค้ามากขึ้น

25% เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่ลดปริมาณสินค้าที่ซื้อในช่วงโควิด

84% เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่สังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของราคาอาหารโดยรวม ■