กลยุทธ์การอยู่รอด: สงครามโควิด
เมื่อการปิดล้อมทั่วประเทศของนิวซีแลนด์เริ่มขึ้นในวันที่ 25 มีนาคม 2020 มีการแสดงความไม่เชื่อในตัวเองว่า “บีบตัวเรา” ในหมู่เจ้าของธุรกิจของประเทศ เรามาลงเอยที่นี่ได้อย่างไร? อนาคตตอนนี้จะเป็นอย่างไร? ความโกรธและความไม่แน่นอนแทบจะเห็นได้ชัด
คำคุณศัพท์ ‘ไม่เคยมีมาก่อน’ กลายเป็นคำที่ใช้อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัวเราอย่างรวดเร็ว
แผนธุรกิจของนิวซีแลนด์ได้รับการปรับเทียบใหม่อย่างเร่งรีบ เราทุกคนเข้าสู่ดินแดนที่ไม่มีใครสังเกตเห็น – ด้วยความสิ้นหวังประเทศต่างๆจึงหันมามองรัฐบาลของ Jacinda Ardern เพื่อบรรเทาทุกข์
ในปีที่ผ่านมามีเรื่องราวทางธุรกิจที่สร้างแรงบันดาลใจมากมายนับไม่ถ้วนถูกสูบออกจากสื่อ เรื่องราวของเจ้าของธุรกิจที่ยกองค์กรของตนขึ้นจากขี้เถ้าเช่นนกฟีนิกซ์ – การหมุนและการสร้างสรรค์การเปิดตัวใหม่และการสร้างความกระปรี้กระเปร่า
ต่อไปนี้เป็นเรื่องราวการเอาชีวิตรอดที่น่าทึ่งสี่เรื่องที่เราเปิดเผยและไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีเรื่องอื่น ๆ อีกมากมายที่รอการบอกเล่า ล้วนให้บทเรียนอันล้ำค่า
1. SECRET KIWI KITCHEN: ไม่มีวันสายเกินไปที่จะสร้าง
เรื่องราวนี้ไม่ได้เป็นหนึ่งในการคิดค้นสิ่งใหม่ ๆ – ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างสรรค์ ผู้ก่อตั้ง Secret Kiwi Kitchen, Lauren ‘Lulu’ Taylor และ Clare Gallagher เริ่มต้นปี 2020 ที่เต็มไปด้วยความหวัง ลูลู่รักอาชีพของเธอในฐานะนักการตลาดดิจิทัล แคลร์ตั้งตาคอยที่จะกลับเข้าทำงานโดยมีลูกคนเล็กสี่คนเริ่มเข้าโรงเรียน ก่อนหน้านี้เธอเคยก่อตั้ง บริษัท เหลวไหลที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงในเกาะ Waiheke ก่อนที่จะขายในปี 2559
Lulu อธิบายการมาถึงของ Covid ว่าเป็น “การรับรู้การเคลื่อนไหวช้า” ลูกค้าค่อยๆลดลงอย่างช้าๆ แต่เธอรู้ว่ามันไม่ใช่เรื่องส่วนตัว
“ มันน่ากลัวที่ต้องเผชิญกับความว่างเปล่าของการไม่มีงานทำ อัตลักษณ์ส่วนใหญ่ของเราเชื่อมโยงกับงานที่เราทำ”
ลูลู่ยอมรับว่าเธอตื่นตระหนกในตอนแรกและ“ คิดไอเดียบ้าๆทุกประเภท” “ นั่นคือตอนที่แคลร์เข้ามาหาฉันเกี่ยวกับการเริ่มต้นธุรกิจฟัดจ์ซอส เธอรู้ว่าปี 2020 จะไม่ใช่ปีที่ง่ายที่สุดในการกลับเข้าสู่ตลาดงานอีกครั้ง หากเธอต้องการสร้างสมดุลระหว่างการทำงานกับความต้องการของครอบครัวใหญ่ที่แน่นแฟ้นการเริ่มต้นธุรกิจของตัวเองอาจจะเป็นการดีกว่า
“ ในขณะที่การยุติชีวิตการทำงานก่อนวัยโควิดของฉันใช้เวลาไม่กี่เดือนในการคลี่คลาย แต่การเปิดประตูสู่ธุรกิจใหม่ของเราก็เกิดขึ้นทันที” ลูลู่เล่า “ ช่วงเวลาที่แคลร์ถามฉันและฉันก็ตอบว่า ‘ใช่มาทำกันเถอะ!’”
แผนธุรกิจกำลังดำเนินการอยู่แล้วในระหว่างการปิดตัวครั้งแรกและได้รับการอัปเดตในภายหลัง
“ ตั้งแต่เริ่มต้นเราพาเพื่อน ๆ และชุมชนของเราไปด้วยกันเพื่อให้เราได้รับการสนับสนุนและการฉุดลากที่รวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ” แคลร์กล่าว
พวกเขาเปิดตัว Secret Kiwi Kitchen ในช่วงการออกโรงครั้งที่สอง เป็นช่วงเวลาที่ดีที่จะนำผลิตภัณฑ์ไปสู่มือผู้คน “ เราไม่สามารถใช้เครื่องพิมพ์เชิงพาณิชย์ได้ดังนั้นเราจึงเริ่มด้วยการติดฉลากกระดาษลงบนกระเป๋าของเรา” แคลร์กล่าว “ กระบวนการหลายอย่างของเราเป็นกระบวนการที่หยาบและใช้เวลานาน แต่ในขณะที่การระบาดใหญ่ทำให้เรามีความท้าทาย แต่ก็เปิดโอกาสให้เราเชื่อมต่อกับลูกค้าได้เร็วขึ้น” ลูลู่กล่าว
เนื่องจากทั้งสองครอบครัวมีรายได้เพียงรายเดียวธุรกิจอาหารฝีมือดีจึงต้องเลิกกิจการ ลูลู่และแคลร์ทำงานตลอดเวลาสร้างเว็บไซต์และดูแลด้านการออกแบบกราฟิกการตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง
ปากต่อปากในชุมชนท้องถิ่นทำให้ธุรกิจเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว ความฝันคือการขายส่วนผสมการอบและซอสขนมของช่างฝีมือในร้านค้าและซูเปอร์มาร์เก็ตทั่วนิวซีแลนด์ภายในเวลาไม่กี่เดือน
“ แถบสีเงินของ Covid-19 ช่วยให้เราเข้าถึงร้านค้าได้เร็วกว่าที่คาดการณ์ไว้” ลูลู่กล่าว “ และด้วยความสนใจในระดับประเทศในการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ท้องถิ่นและธุรกิจขนาดเล็กร้านค้าปลีกต่างก็ตื่นเต้นที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ของเรา
Clare กล่าวเสริมว่ามีการแลกเปลี่ยนระหว่างการพยายามขยายธุรกิจและการธนาคารอยู่เสมอ “ เป้าหมายของเราคือการเติบโต Secret Kiwi Kitchen ให้เร็วที่สุดในหกเดือน เพื่อดูว่ามีศักยภาพเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการรายได้ร่วมของเราหรือไม่
“ เรากำลังติดตามอย่างดีและหวังว่าธุรกิจนี้จะยังคงเป็นงานประจำของเราในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า”
ในช่วงเวลาของการเขียนก่อนวันคริสต์มาสลูลู่และแคลร์มีผลิตภัณฑ์ใหม่เพิ่มเติมในท่อส่งและผู้ผลิตบนเรือสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ – ซอส Marshmallow Fluff พวกเขาต้องการเพิ่มยอดขายทั้งค้าปลีกและออนไลน์และติดต่อสอบถามจากออสเตรเลียและเอเชีย
พวกเขาได้เรียนรู้อะไรจากทั้งหมดนี้บ้าง?
“ อย่ากลัวที่จะเข้าถึงผู้คน เราคงไม่มีทางประสบความสำเร็จได้ถ้าไม่ใช่เพราะทุกคนที่เชียร์เรา” ลูลู่กล่าว “ จากลูกค้าที่กระจายข่าวไปจนถึงนักธุรกิจที่คอยชี้แนะเราและแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้”
แคลร์กล่าวว่า:“ ในทำนองเดียวกันเป็นการสนทนา – รับฟังลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงและปรับเปลี่ยนธุรกิจของคุณให้ตรงตามความต้องการและความต้องการ ขณะนี้ประเทศกำลังชุมนุมกันรอบ ๆ ธุรกิจขนาดเล็กเพื่อดูว่าพวกเขาจะสนับสนุนพวกเขาได้อย่างไรและนั่นเป็นโอกาสพิเศษสำหรับเจ้าของธุรกิจ”
หญิงทั้งสองไม่มีท่าทีเสียใจ “ เรื่องที่ยุ่งยากพอ ๆ กับการออกโรงก็ทำให้เรามีโอกาสสร้างสิ่งที่มีความหมายและเพิ่มขีดความสามารถ” ลูลู่อธิบาย “ การตระหนักว่าไม่เคยสายเกินไปที่จะสร้างตัวเองขึ้นมาใหม่เป็นเรื่องที่น่าปวดหัวเป็นอย่างยิ่งเนื่องจากเราทั้งคู่ต่างก็เป็นคุณแม่ที่บางครั้งมีอาชีพเป็นเครื่องเผาผลาญเพื่อมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของครอบครัว
“ การกลับเข้ามาทำงานใหม่และเปิดตัวอาชีพใหม่ตามเงื่อนไขของเราเองพร้อมโอกาสที่จะสร้างบางสิ่งขึ้นมาจากจุดเริ่มต้นได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่าอย่างเหลือเชื่อ” www.secretkiwikitchen.com
2. VIVA EXPEDITIONS: ช่วงเวลาที่สิ้นหวังมาตรการที่สิ้นหวัง
ก่อนที่ Covid-19 Rachel Williams และ Brendan Robbers ผู้ก่อตั้ง Viva Expeditions จะออกไปพิชิตโลก บริษัท นำเที่ยวในออลบานีซึ่งเชี่ยวชาญในการจัดประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครทั่วละตินอเมริกาและแอนตาร์กติกากำลังประสบกับการเติบโตอย่างเต็มที่
พวกเขามีธุรกิจผ่านเครือข่ายเอเจนซี่ชั้นนำเกือบทั้งหมดในนิวซีแลนด์และเพิ่งซื้อโรงแรมสองแห่งในเปรู ยอดขายเพิ่มขึ้น 30 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปี พวกเขายังทำสัญญากับ NZ Rugby ในการขายแพ็คเกจอย่างเป็นทางการให้กับเกม All Blacks-Pumas ในอาร์เจนตินาและ Buck Shelford เข้าแถวเพื่อเป็นผู้นำทัวร์กลุ่ม
“ เราเปลี่ยนจากการขายละตินอเมริกามูลค่าหนึ่งล้านดอลลาร์และ
วันหยุดในทวีปแอนตาร์กติกาหนึ่งเดือนโดยแทบจะไม่มีอะไรค้างคืน” ราเชลคร่ำครวญ “ รู้สึกเหมือนว่าพรมถูกดึงออกมาจากใต้เท้าของเรา มันเหมือนฝันร้าย”
หลังจากมุ่งเน้นไปที่การส่งกลับลูกค้าที่ติดค้างซึ่งรวมถึงเที่ยวบินที่จัดโดยรัฐบาลออกจากลิมาราเชลจำได้ว่าต้องหลั่งน้ำตามากมายถอยห่างจากโลกและ“ ค้นหาความปลอบใจในเซาวิญงบล็องก์”
โชคดีที่เธอสามารถเข้าถึงการสนับสนุนการให้คำปรึกษาที่“ เป็นจริงและใช้ได้จริง” ผ่านการติดต่อจากโปรแกรมผู้จัดการเจ้าของโรงน้ำแข็งที่เธอทำเสร็จในปี 2019 และผู้ติดต่อทางธุรกิจอีกคนที่เชี่ยวชาญในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ของอุตสาหกรรม
“ บุคคลที่ยอดเยี่ยมสองคนนี้ช่วยให้ฉันจำศีลธุรกิจลดค่าใช้จ่ายและมองหาโอกาส” ราเชลกล่าว “ เมื่อฉันมองเห็นได้ชัดเจนขึ้นเล็กน้อยแผนก็เริ่มปรากฏขึ้น”
แผนดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการมุ่งเน้นไปที่การท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์และการตลาด ‘ประสบการณ์หรูหราที่ไม่เหมือนใคร’
Viva Expeditions ได้สร้างความสัมพันธ์ภายในประเทศใหม่ ๆ ได้รับอัตราพิเศษตามสัญญาและหลักประกันทางการตลาดและตั้งเป้าหมายว่าจะเพิ่มนิวซีแลนด์ให้กับข้อเสนอออนไลน์
เพื่อทำการตลาดข้อเสนอใหม่นี้ Rachel ได้จัดทัวร์สุดหรูให้กับ Joseph Parker
“ เพื่อนของฉันทำงานกับโจเซฟและฉันถามเขาว่ามีโอกาสเป็นอย่างไรบ้างที่โจเซฟจะไปเที่ยวกับเราและให้เราถ่ายทำ
“ เราสามารถรับฟุตเทจที่น่าทึ่งและใช้แคมเปญการตลาดที่เชื่อมโยงกับผู้นำในการต่อสู้ของเขาในวันที่ 12 ธันวาคม – ทั้งหมดนี้มีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย” ราเชลกล่าว
‘pièce de résistance’ ของพวกเขาคือแสงใต้โดยเครื่องบินซึ่งเป็นเที่ยวบินไปกลับ 10 ชั่วโมงโดย Air New Zealand Dreamliner จากไครสต์เชิร์ชเพื่อชม Aurora Australis
ไม่มีเงินสำหรับการตลาดบนเที่ยวบิน แต่พี่ชายของสมาชิกทีม Viva Expeditions ได้สร้างวิดีโอซึ่งโพสต์บนโซเชียลมีเดียและส่งไปยังผู้ติดต่อของ Rachel
สามวันต่อมาเครื่องบินถูกจองเต็มและ Viva มียอดขายมากที่สุดในเดือนที่เคยมีมา
เที่ยวบินนั้นตามด้วยกฎบัตรที่สองและราเชลมั่นใจว่าจะสามารถเติมเที่ยวบินได้อีกสองเที่ยวในปี 2564
เมื่อมองย้อนกลับไปในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาราเชลรู้สึกขอบคุณสำหรับการสนับสนุนที่ได้รับจากเพื่อนและครอบครัวที่ปรึกษาและนักบัญชีของเธอ หลังช่วยให้เธอจัดการหนี้สินกระแสเงินสดและทำความเข้าใจกับทางเลือกต่างๆของเธอแม้ในแง่ของการชำระบัญชีซึ่งเป็นไปได้จริง
เธอสามารถเห็นบทเรียนที่เกิดจากโควิด -19 ได้อย่างชัดเจน – เรื่องใหญ่คือไม่ควรมีไข่ทั้งหมดในตะกร้าใบเดียว “ เบรนแดนยังทำธุรกิจเศษเหล็กและรายได้ของ บริษัท ก็เพียงพอสำหรับเราที่จะผ่านพ้นไปได้”
ด้วยการมองย้อนกลับไป Rachel เชื่อว่าการประกันคุ้มครองรายได้น่าจะเป็นเรื่องที่ชาญฉลาด แต่เธอดีใจที่พวกเขาดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อลดค่าใช้จ่ายของพวกเขา ทำให้เธอสามารถดำเนินงานต่อไปได้นานกว่าหกเดือนโดยมีรายได้เป็นศูนย์
ในช่วงเวลาที่เขียน (ปลายเดือนพฤศจิกายน) ราเชลมั่นใจอย่างเงียบ ๆ ว่าผลิตภัณฑ์ในประเทศใหม่ของพวกเขาจะยังคงให้บริการพวกเขาได้ดีและรอคอยการมาถึงของฟองสบู่ทรานส์แทสมันเพื่อเปิดธุรกิจใหม่
สำหรับผลิตภัณฑ์ขาออกยังคงมีเครื่องหมายคำถามสำคัญว่าจะสามารถกลับมาดำเนินการต่อได้เมื่อใด ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่าเมื่อใดที่พรมแดนเปิดอีกครั้งเที่ยวบินกลับมาทำงานและที่สำคัญที่สุดคือเมื่อมีการฉีดวัคซีน
“ วัคซีนจะเป็นตัวเปลี่ยนเกมและยิ่งเรามีวัคซีนเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดี”
3. THRILLZONE: ความตื่นเต้นต้องดำเนินต่อไป
เมื่อพรมแดนของนิวซีแลนด์ปิดลงและการท่องเที่ยวระหว่างประเทศหยุดชะงักในเดือนมีนาคมปี 2020 Thrillzone ซึ่งเป็นธุรกิจเกมในร่มและความบันเทิงที่มีฐานเดิมอยู่ทั่วโอ๊คแลนด์และควีนส์ทาวน์ถูกบังคับให้คิดนอกกรอบเพื่อความอยู่รอด ถึงเวลาแล้วที่จะต้องคิดทบทวนเกี่ยวกับกลยุทธ์ใหม่ทั้งหมดทำให้ Sonja Painter เล่าถึงผู้ซึ่งร่วมกับสามีฟรานซิสเป็นเจ้าของธุรกิจ เนื่องจากนักท่องเที่ยวต่างชาติคิดเป็นร้อยละ 95 ของฐานลูกค้าก่อนโควิดของควีนส์ทาวน์จึงจำเป็นต้องมีมาตรการช่วยเหลือชีวิตที่รุนแรง
ซอนจาถูกบังคับให้วางควีนส์ทาวน์ไว้บนเตาเผาด้านหลังเพื่อมุ่งเน้นไปที่ตลาดโอ๊คแลนด์ที่ท้าทายยิ่งขึ้นซึ่งเป็นที่ที่เธออาศัยอยู่ ธุรกิจ Takapuna เพิ่งเปิดให้บริการเมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมาและตลาดเป้าหมายคือตลาด ‘โอกาส’ ในท้องถิ่น
Thrillzone ได้เปิดที่ตั้งท่าเรือ Viaduct Harbour ขนาดเล็กเมื่อสองสัปดาห์ก่อนการปิดกั้นครั้งแรกโดยมีจุดประสงค์เพื่อกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้โดยสารเรือสำราญ โฟกัสดังกล่าวถูกส่งไปยังตลาดองค์กรอย่างรวดเร็ว
ปรากฎว่าการหยุดชะงักยังเป็นตัวเร่งในการจัดหาเทคโนโลยี Augmented Reality (AR) ใหม่จากเยอรมนี ‘Escape Adventure’ เป็นเทคโนโลยีล้ำสมัยที่ปรับแต่งได้ซึ่งเหมาะกับวัยและชุดทักษะต่างๆ เป็นเรื่องใหม่และน่าตื่นเต้น – การรวมการล่าสมบัติห้องหลบหนีและ AR เข้ากับประสบการณ์กลางแจ้งที่น่าดื่มด่ำซึ่งเหมาะสำหรับกิจกรรมกลุ่ม
Sonja กล่าวว่าเทคโนโลยี Escape Adventure ใหม่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจองค์กรเพื่อให้พนักงานที่แยกย้ายกันไปเชื่อมต่อและสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่เชื่อถือได้แม้ว่าพนักงานจะทำงานจากระยะไกลก็ตาม เป็นคุณสมบัติที่ปรับแต่งได้ไม่ จำกัด หมายความว่าพันธกิจของ บริษัท สามารถเป็นคุณสมบัติหลักของเกมได้
“ นี่ไม่ใช่เทคโนโลยีชั้นวางของ นี่คือสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราแตกต่างจากคู่แข่ง” เธอกล่าว
มีตัวเลือกการจัดส่งที่อนุญาตให้มีการ จำกัด ระดับโควิดอย่างหลากหลายเช่นกันตั้งแต่การจัดงานเลี้ยงอาหารค่ำแบบเต็มรูปแบบไปจนถึงเกมออนไลน์เท่านั้น
ในขณะที่การทำให้ธุรกิจดำเนินต่อไปในช่วงที่ถูกปิดตายซอนยาสามารถทำให้พนักงานทั้ง 15 คนยุ่งกับการจ่ายเงินเดือนได้ด้วยเงินช่วยเหลือค่าจ้างของรัฐบาล ในควีนส์ทาวน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีลูกค้าขัดขวางพนักงานทำงานใน ‘ธุรกิจ’ และเมื่อมีการแก้ไขอย่างเงียบ ๆ พวกเขาทำงาน ‘ใน’ ธุรกิจ Sonja อธิบาย
“ นี่เป็นกลยุทธ์พื้นฐานที่เรานำมาใช้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เรามีตารางการทำงานขนาดใหญ่อยู่เบื้องหลังเสมอทุกอย่างตั้งแต่การอัปเดตโซเชียลมีเดียและหน้าเว็บไปจนถึงการทำความสะอาดและการพัฒนาแนวคิดใหม่ ๆ
“ ความเชี่ยวชาญของเราอยู่ที่การทำให้ผู้คนมีความสุข เรามุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของแขกอย่างแท้จริง – ในการนำเสนอประสบการณ์อันล้ำสมัยที่ดีที่สุดสู่ตลาด – และเป็นเอกสิทธิ์เฉพาะในพื้นที่ที่เราดำเนินการ ในการดำเนินการนี้เราทำงานร่วมกับผู้นำด้านเทคโนโลยีของโลก”
เมื่อมองย้อนกลับไปซอนยายอมรับว่ามีความเครียดมากมายในช่วงแรก ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องการมีสิทธิ์ได้รับเงินช่วยเหลือค่าจ้างและการเจรจากับซัพพลายเออร์และเจ้าของบ้านโดยตกลงกันว่าอะไรเป็นอะไรและไม่ยุติธรรม
โชคดีที่ซอนยาและฟรานซิสเคยทำงานในพื้นที่ขององค์กรมาก่อน “ เราเคยสัมผัสกับรถไฟเหาะตีลังกามาแล้วหลายครั้งและเห็นว่า Covid-19 เป็นอีกหนึ่งความท้าทาย เรามุ่งเน้นไปที่พลังทั้งหมดของเราในการทำให้สามารถอยู่รอดได้ในสภาพแวดล้อมใหม่ นั่นคือสิ่งที่ผลักดันเราและในระดับหนึ่งฉันก็สนุกกับมันด้วย ก่อนที่จะออกโรงเราค่อนข้างเบื่อหน่าย สิ่งนี้ถูกมองว่าเป็นความท้าทายสำหรับเรา”
หากมีซับเงินทั่วโลกสำหรับ Covid-19 ก็เป็นความจริงที่ว่ามันบังคับให้เราทุกคนต้องชะลอตัวและคิดใหม่ Sonja กล่าว “ ตอนนี้ผู้คนเชื่อมต่อกันมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในควีนส์ทาวน์ชีวิตดำเนินไปเร็วเกินไปผู้คนไม่ได้พูดคุยกัน แต่ด้วยการเปลี่ยนไปใช้การท่องเที่ยวในประเทศคนกำลังพูดถึงอีกครั้ง ตอนนี้เรากำลังมองดูตัวเองและสวนหลังบ้านของเราและเราภูมิใจในประเทศของเราและที่ที่เราอยู่
“ แน่นอนว่าหลายคนได้รับความเดือดร้อนทางการเงินและฉันรู้ว่าแผนการส่วนตัวของเราถูกกำหนดย้อนหลังไปแล้วอย่างน้อยห้าปี แต่ในหลาย ๆ ด้านเราดีกว่า”
4. ACLX: ปรับตามเวลา
สิ่งต่างๆจะไม่ดีขึ้นสำหรับ ACLX ก่อนการมาถึงของ Covid-19 ซัพพลายเออร์ที่ให้บริการด้านความบันเทิงและการผลิตอีเวนต์ใน Waikato ทำงานในงานอีเวนต์ทั่วนิวซีแลนด์และในคำพูดของเจ้าของ Aaron Chesham“ อยู่ในช่วงเติบโตที่ดี”
“ เราได้เพิ่มส่วนแบ่งการตลาดของเราเริ่มสร้างทุนสำรองและใช้เงินกับสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มผลประกอบการของเรา” แอรอนเล่า
น่าเสียดายที่ธุรกิจไม่สามารถดำเนินการได้
“ เมื่อมีการประกาศ [ล็อกดาวน์] มันให้ความรู้สึกเหมือนโลกแตกสลาย” แอรอนกล่าว
ไม่มีการวางแผนจำนวนใดที่สามารถอธิบายถึงการปิดตัวครั้งใหญ่เช่นนี้และลักษณะของสิ่งที่ ACLX ทำหมายความว่าทรัพย์สินถูกทิ้งกระจัดกระจายไปตามงานต่างๆ
“ โกดังก็เหมือนสนามบิน” แอรอนอธิบาย “ อย่างน้อยเกียร์ครึ่งหนึ่งจะหมดตลอดเวลาในหลาย ๆ สถานที่ ซึ่งหมายความว่าความเสี่ยงที่จะเกิดเหตุการณ์สำคัญที่ขัดขวางธุรกิจทั้งหมดได้รับการจัดการอย่างดีตามลักษณะของงาน Covid หัวเราะกับการวางแผนที่ดีนี้และปิดเราลงอย่างสมบูรณ์เป็นเวลาสองเดือน เราไม่มีรายได้มาแปดสัปดาห์
“ ฉันใช้เวลาประมาณ 24 ชั่วโมงในการตกลงกับความจริงที่ว่าธุรกิจที่ยอดเยี่ยมของเราถูกแบนและไม่มีอะไรที่เราสามารถทำได้ บอกตามตรงว่ามันหมดหนทางที่สุดที่ฉันเคยรู้สึกมานานแล้ว”
‘ความเร่งรีบด้านข้าง’ ไม่ใช่คำตอบ “ มันจะส่งผลโดยตรงต่อความสามารถในการดำเนินธุรกิจหลักของเราเมื่อใดหรือหากกลับมา” แอรอนกล่าว “ ดังนั้นเราจึงพยายามสร้างประสิทธิผลให้มากที่สุดจากบ้านของเรา เราพบกันสัปดาห์ละสองครั้งในการซูมเราทำในสิ่งที่ไม่เคยมีเวลาให้ เราปรับปรุงระบบสุขภาพและความปลอดภัยของเราและกระตุ้นซึ่งกันและกัน
“ เราดูพื้นที่ที่มีแนวโน้มมากที่สุดในธุรกิจของเราและมุ่งมั่นที่จะพัฒนาพวกเขา นอกจากนี้เรายังติดอยู่ใน CRM เพื่อพยายามพัฒนาลูกค้าใหม่”
โชคดีที่ยังคงสามารถจัดสรรเงินสดสำรองที่มั่นคงเป็นเงินมัดจำสำหรับระบบเสียงคอนเสิร์ตใหม่ขนาดอารีน่าได้และแอรอนได้โทรหาก่อนเพื่อจ่ายเงินให้กับพนักงานทั้งหกคนตามสัญญา 100 เปอร์เซ็นต์ “ ท้ายที่สุดแล้วพวกเขาคือคนที่สร้างธุรกิจ
“ ดังนั้นระหว่างเงินสำรองและเงินช่วยเหลือค่าจ้างที่เราได้รับ แค่.”
การเปิดเผยและซื่อสัตย์กับทีมของเขาและครอบครัวของเขาพิสูจน์แล้วว่าเป็นกุญแจสำคัญในการอยู่เหนือสถานการณ์โควิดในทางจิตใจแอรอนกล่าว “ มันเป็นสถานการณ์ทางจิตใจที่ท้าทายที่สุดที่ฉันเคยเจอมาฉันรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าสมาชิกของทีม ACLX จะมีวันหยุดหรือไม่ทำอะไรเลย เราทุกคนซื่อสัตย์เกี่ยวกับเรื่องนี้ โดยส่วนตัวแล้วฉันขี่จักรยานเสือภูเขาบ่อยมากในช่วงนั้นซึ่งทำให้ฉันมีสติ
“ เรื่องใหญ่คือถ้าคุณมีทีมที่ยอดเยี่ยมที่ทุกคนลงทุนในสิ่งที่คุณทำอยู่แล้วแบ่งปันสิ่งที่ดีและไม่ดี ไม่ใช่แค่คำถามว่าเราทำธุรกิจอย่างไร แต่คุณเป็นอย่างไรบ้าง
“ พวกเราทุกคนกังวลเกี่ยวกับอนาคต ดังนั้นเราจึงมีเวลาพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้และแบ่งปันข้อกังวลของเรา”
ข้อมูลเชิงลึกจากปี 2020 ค่อนข้างชัดเจนสำหรับแอรอน “ คุณไม่มีทางมีเงินในธนาคารมากเกินไป พนักงานที่ดีเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จอย่างยิ่งและโดยรวมแล้วชาวนิวซีแลนด์เป็นคนดีและมีน้ำใจ
“ นอกจากนี้แผนก็คือแผน เราวางแผนกันมาหลายปีแล้ว แต่เราไม่ได้โยนแผนเหล่านั้นออกไปนอกหน้าต่าง – เราแก้ไขแผนเหล่านั้นให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่และวางแผนต่อไป”
ACLX ออกมาอีกด้านของ Covid ดูแข็งแกร่ง “ ตอนนี้มันหมดแล้ว งานที่ดีทั้งหมดที่เราทำในการออกจากคุกกำลังเข้ามามีบทบาท” แอรอนกล่าว “ เรายังคงใช้เงินครึ่งล้านดอลลาร์ไปกับระบบเสียงใหม่ดังนั้นเราจำเป็นต้องทำให้มันใช้งานได้จริง
“ อุตสาหกรรมอีเวนต์กำลังได้รับความนิยมอย่างมาก โดยพื้นฐานแล้วเรามีกำลังการผลิตสูงสุด ดังนั้นหากล้มเหลวในการปิดล็อกที่ยาวนานอีกครั้งเราควรจะกลับมาทำกำไรได้ในช่วงต้นปีการเงินหน้า” ■
